FAQs - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Ich habe etwas bestellt, aber keine Bestätigung erhalten. Ist das normal?

Nein, das System verschickt bei jeder Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung. Wenn Sie keine erhalten, dann ist entweder die Bestellung nicht komplett abgeschlossen worden (z. B. weil es bei Paypal gehakt hat) oder Ihre eMail-Adresse war falsch oder die Mail in Ihrem Spam-Ordern gelandet. Bitte schauen Sie dort deshalb zuerst nach. Wenn Sie im Spam-Ordner nichts finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Bestellung prüfen können.

 

Was ist, wenn bei einer Foto-Schneekugel nach Einsetzen des Fotos der Sockel nicht mehr hält?

Manchmal kommt es vor, dass der Sockel der Kugel beim Abziehen die Oberflächenspannung verliert und dann nicht mehr von alleine an der Kugel haftet. Manchmal hilft es, die Kugel fest in den Sockel zu drücken und etwas zu drehen. Dann verkantet der Sockel wieder mit der Kugel. Wenn das nicht ausreicht, sollten Sie den Sockel mit doppelseitigem Klebeband an der Kugel befestigen. Natürlich können Sie den Sockel auch mit einem normalen Klebstoff befestigen, aber bei doppelseitigem Klebeband können Sie (oder der Beschenkte) den Sockel auch wieder entfernen. Zum Beispiel um das Foto zu verändern oder Wasser nachzufüllen.

Was ist, wenn mir eine bestellte Schneekugel doch nicht gefällt und ich diese zurückschicken will?

Das ist selbstverständlich überhaupt kein Problem. Sie können ein Produkt innerhalb der Widerspruchsfrist wieder zurückschicken. Bitte kontaktieren Sie uns, damit Sie ein Rücksende-Etikett erhalten.

Beziehen sich Angaben zu Höhe und Breite  auf das gesamte Produkt oder auf die eigentliche Kugel?

Die Angaben zu Höhe und Breite der Produkte beziehen sich auf das gesamte Dekoobjekt. Sofern die Breite deutlich von der Breite der eigentlichen Schneekugel abweicht – beispielsweise weil neben der Kugel eine Dekofigur angebracht ist – wird der Durchmesser der Kugel in der Produktbeschreibung gesondert ausgegeben.

Sind die Produktabbildungen verbindlich?

Die meisten Schneekugeln werden in Handarbeit in China hergestellt. Es kann deshalb zu kleineren Abweichungen zur Darstellung kommen.

Was ist, wenn sich oben in der Schneekugel Luftblasen gebildet haben?

Luftblasen können durch Temperaturschwankungen entsteht, dass heißt also auch auf dem Transportweg. In manchen Fällen verdunstet auch ein Teil des Wassers in der Kugel, dann bilden sich oben in der Schneekugel kleine Luftblasen. Dies kann auch bei der Lagerung der Schneekugeln passieren, so dass es nicht ausgeschlossen ist, dass eine von Ihnen bestellte Kugel Luftblasen hat.

Bei manchen Schneekugeln kann man das Wasser in der Kugel mit einer Spritze wieder auffüllen. Ob das bei Ihrer Schneekugel möglich ist, können Sie herausfinden, indem Sie sich den Sockel betrachten. Gibt es dort ein kleines Löchlein, durch das eine Spritze passen könnte? Bei Schneekugeln mit einer Spieluhr darin, muss man manchmal erst den Deckel des Sockels abschrauben um diese Prüfung vorzunehmen. Häufig ist der Deckel (=Spieluhr) in den Sockel eingeklebt. Dann kann man diesen mit Klebelöser entfernen. Dann kommt man an die Unterseite der Schneekugel und kann am Rand des Gummis Wasser nachfüllen. In meinem Blog zeige ich, wie das funktioniert. 

Sind die Schneekugeln auch als Spielzeug für Kinder geeignet?

Schneekugeln sind Deko-Objekte. Sie bestehen zum Teil aus Glas, das natürlich zerbersten kann. Sie sind deshalb nicht als Kinderspielzug geeignet.

Wie schüttelt man eine Schneekugel so, damit der Schnee oder Glitter am besten fliegt?

Der Schnee in der Schneekugel verteilt sich am besten, wenn man die Kugel nicht nur einfach auf den Kopf dreht sondern auch eine Drehung mit dem Handgelenk ausführt. Dadurch verteilt sich der Schnee in der Kugel ringsherum und sinkt dann schön gleichmäßig nach unten. 

Welche Zahlungsweisen bieten Sie an?

1. Sofortüberweisung

2. Banküberweisung (Vorkasse)

3. Paypal

4. Rechnungskauf via Paypal Plus und über Klarna

5. Kreditkarte und viele weitere Onlinezahlsysteme über Shopify Payments

6. Amazon-pay

1. Sofortüberweisung

Die Bezahlung erfolgt per Sofortüberweisung - der neuen, innovativen Online Zahlungsart mit TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Über das gesicherte, für Schneekugelhaus.de nicht zugängliche, Zahlformular der Payment Network AG stellt Sofortüberweisung, automatisiert und in Echtzeit, eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein.

Sie müssen weder Bestelldaten, Beträge noch Verwendungszweck eintragen – dies übernimmt Sofortüberweisung automatisch in Ihr Online Banking Formular. Der Kaufbetrag wird nach Ihrer Bestätigung sofort und direkt an das Bankkonto von Schneekugelhaus.de überwiesen.

Schneekugelhaus.de erhält nach erfolgreicher Sofortüberweisung umgehend eine Bestätigung, dass die Transaktion erfolgreich eingestellt worden ist. Wir können Ihre Bestellung damit sofort bearbeiten und bei Lagerbestand umgehend versenden.

So einfach funktioniert Sofortüberweisung:

Grundsätzlich können Sie Sofortüberweisung als Zahlungsweise bei Schneekugelhaus.de nutzen, wenn Sie über ein frei geschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen.

Für die Nutzung von Sofortüberweisung müssen Sie sich nicht registrieren oder über spezielle Software verfügen. Sie benötigen lediglich:

* ein onlinefähiges Bankkonto in Deutschland oder Österreich

* Ihre Kontonummer

* Ihre Bankverbindung

* eine PIN (Persönliche Identifikationsnummer) Ihres Online-Banking Konto

* eine gültige TAN (Transaktionsnummer) Ihres Online-Banking Konto

* eventuell weiterer Informationen je nach Ihrem Online-Banking System

Für weitere Informationen zur Bezahlung mit Sofortüberweisung nutzen Sie bitte die Informationsseite auf http://www.sofortueberweisung.de

Wie sicher ist Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung gehört heute zu den sichersten Online-Zahlungsdiensten weltweit. Sicherheit ist ein starkes Argument für die bevorzugte Nutzung von Sofortüberweisung. Die wesentlichen Komponenten des Sicherheitskonzeptes der Payment Network AG sind:

* Hoher Schutz der Identität dank PIN / TAN System

* Fälschungssicheres SSL-Zertifikat

* Verschlüsselte SSL-Verbindungen

* Geschützte PayNet Serverumgebung

* Versicherungsschutz bei Missbrauch

* Kontinuierliche Prüfung durch das TÜV Saarland

2. Banküberweisung (Vorkasse)

Die Bezahlung erfolgt durch Überweisung des Rechnungsbetrages auf unser Konto. Die Kontodaten erhalten Sie nach Ihrer Bestellung. 

Die Überweisungen gehen erfahrungsgemäß schon nach 1-2 Tagen ein. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen können, versenden wir Ihre Lieferung.

In aller Regel wird die Bestellung dann innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen eintreffen.

3. PayPal

Mit PayPal können Sie einfach, schnell und sicher bei Schneekugelhaus.de bezahlen.

* Einfach: Bezahlen mit nur 2 Klicks, ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten

* Schnell: schneekugelhaus.de erhält die Zahlungsbestätigung von PayPal in der Regel innerhalb weniger Sekunden

* Sicher: Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden nicht an Dritte herausgegeben

Um über PayPal bei Schneekugelhaus.de zu bezahlen, wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsweise in unserem Bestellprozess aus. Loggen Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort in Ihr persönliches PayPal-Konto ein und bestätigen Sie dann den Zahlungsbetrag. Schneekugelhaus.de erhält in der Regel umgehend die Zahlungsbestätigung von PayPal und Ihre Bestellung kann sofort bearbeitet werden.

Bitte beachten: Erst nach Erhalt der PayPal-Zahlungsbestätigung kann Schneekugelhaus.de Ihre Bestellung auch versenden! Es kann, je nach hinterlegter Zahlungsweise in Ihrem persönlichen PayPal-Konto, einige Werktage dauern, bis PayPal den Zahlungseingang bestätigt. Kann PayPal nach 9 Tagen keinen Zahlungseingang übermitteln, wird die Kundenbestellung seitens PayPal automatisch storniert.

Liefern Sie auch auf Rechnung?

Wir wickeln den Kauf auf Rechnung über PayPal Plus oder über Klarna ab. Voraussetzung ist eine positive Bonität bei den Onlinezahlungsanbietern.

Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?

Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Wer steckt hinter Schneekugelhaus?

Schneekugelhaus ist der erste Anbieter, der sich alleine auf das Thema Schneekugeln spezialisiert. Gestartet Anfang Juli 2009 mit rund 300 Produkten wird das Angebot stetig erweitert und ausgebaut. Besonders zur Weihnachtszeit ist mit vielen neuen Schneekugeln zu rechnen.

Gegründet wurde Schneekugelhaus.de von Martina Schimmel. Sie ist seit vielen Jahren im Bereich Handel, Vertrieb und E-Commerce tätig.

Martina Schimmel sammelt seit mehreren Jahren leidenschaftlich Schneekugeln und hat aus diesem Grund das Schneekugelhaus ins Leben gerufen. Sie entwickelt auch verschiedene eigene Linien von Schneekugeln.